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「富士康机器人图片」交通诈骗后“翻车”直播带货如何健康发展?

诈骗,直播,交通,发展,健康时间:2021-05-02 10:29:53浏览:215
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在疫情的影响下,今年商品直播异常火爆,激活了零售业的一池春水。但虚假宣传、商品质量难以保证、售后服务缺失等乱象突出。7月1日起实施《网络直播营销行为准则》,对行业从业者形成一定的约束。业内人士认为,在加强主播、商家等行业主体合规管理的同时,应该把低价卖货这种简单的逻辑从直播中拿出来,这样才能真正促进国产品牌的成长,刺激消费。

百货店导购变成了“云柜妹”带货直播;干部在互联网平台上以“主播”、“带货”的地方特产出现;王府井百货、翠微百货等传统零售企业也在积极试水带货直播...直播传递活泼互动,不仅受欢迎,商品种类也更加多样化。它在加强行业渗透、提高销售效率、加快市场流通方面发挥着越来越重要的作用。

根据JD.COM提供的数据,与2018年相比,2019年电子商务直播行业总营业额至少增长6倍,用户数量至少增长10倍,转播商数量增长4倍。2019年开通的淘宝直播账号比2018年增长了100%。

JD.COM集团党委副书记曾晨表示,电子商务下的现场送货模式已成为企业拓展线下市场和线上消费群体的重要方式。“通过一个人的‘光环效应’覆盖几百万甚至几千万人,加深了消费的‘依赖’关系,送货上门成为零售企业的标准。”

“疫情催化了自动化、数字化和智能化的加速发展。最近流行的‘带货直播’开始颠覆传统渠道销售模式,成为‘云经济’的先锋。”联想集团董事长兼首席执行官杨在第四届世界智力大会主题峰会上说。

但商品直播在带动商品销售、丰富消费者体验的同时,也暴露出一些问题,如销售“三无”产品、虚假宣传、信息宣传不全、数据“灌水”、售后服务保障较少等。

中国商业联合会媒体购物专业委员会副秘书长孙志胜表示,直播虚假宣传屡见不鲜。一些明星和“网络名人”非法代言医疗、药品、医疗设备和保健食品,推荐或证明未使用的商品或服务。

北京市消费者协会委托北京阳光消费者大数据研究所进行的调查显示,部分主播在直播过程中涉嫌扩大产品功效或使用限制语,如声称“三天可减一到五斤”,“我们的产品质量绝对第一”。

“调查显示,30%的直播商户没有完全履行公布许可信息的义务。”北京阳光消费大数据研究院院长陈银江表示,平台上没有产品的图片或文字信息,所有的产品信息都是主播介绍的。有的直播用商品卖“三不”产品,有的平台要求消费者先交押金,否则无法提交订单。

“数据灌溉”的问题也被业内人士诟病。一位业内人士透露,给鲜活商品“开账单”是业内普遍存在的问题。在电商平台上,有大量高度程序化的直播数据刷产品,标有1元到10元不等的价格。还有的组织真实粉丝刷数据,粉丝去直播室看1分钟可以获得50美分的奖励。

价格也让消费者眼花缭乱。北京消费者周先生说,主播们说这是“全网最低价”。此前,很多网友表示,网络名人中一些直播房的同类产品价格比天猫、JD.COM等电商平台贵很多,不符合直播房提倡的“全网最低价”。

根据中国消费者协会的相关报告,从6月1日至6月20日,共收集到112,384条关于“活产”的负面信息。

近日,中国商业联合会媒体购物专业委员会牵头起草制定了《视频直播购物运营服务基本标准》、《网购信用服务体系评价指南》等标准,对产品质量、主播行为规范、企业管理等做出了规范要求。

受访者认为,标准和规范将加强对与活产相关的责任主体的约束。活产是一个很长的产业链,行业的持续健康发展需要各方的共同努力。除了加强主播和商家的合规管理,还应该把低价卖货的简单逻辑从直播中拿出来,真正促进国产品牌的成长,刺激消费。

中国消费者协会专家委员会专家邱表示,如果网络主播向消费者推荐未使用的产品,一旦出现纠纷,网络主播应承担直接责任。如果网络主播既是代言人又是经营者,在直播传递过程中,虚假标注交易量,夸大产品功能,使消费者消费冲动,行政机关可以根据实际违法情况对其处以不同的罚款。如果他们带来的商品质量不合格,消费者在购买和使用后出现问题,可以要求网络主播和商品生产经营者按照相关法律法规承担相应的赔偿责任。

孙志胜建议完善信用体系,实行商品可追溯,不断完善活购信用体系,引入失信惩戒和联合惩戒。

陈银江表示,平台应加强直播交易全过程的审计和生态管理,严格查处人气欺诈、评论欺诈等各种欺诈行为,以及各种诱导交易、虚假交易、逃避安全监管的私下交易,依法配合相关部门的监督检查和调查取证。

邱建议平台运营商可以将相关法律条款写入平台协议或规则,并在平台上发布。平台运营商也可以建立“黑名单”制度。不合格产品的网络名人,如果沟通后不改正,可以列入“黑名单”,与其他直播平台共享“黑名单”,共同打造诚信安全的直播环境。


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